aaa
Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete vrátit zboží, reklamovat poškozený díl nebo nahlásit chybějící součástku? Připravili jsme pro vás přehledný postup, aby bylo vyřízení co nejrychlejší.
Než nám napíšete
Připravte si prosím číslo objednávky, popis situace a případně fotografie poškození. Čím přesnější informace pošlete, tím rychleji můžeme navrhnout řešení.
- číslo objednávky,
- jméno a e-mail z objednávky,
- název produktu,
- popis problému nebo důvod vrácení,
- fotografie poškození, obalu nebo vadného dílu.
Co potřebujete vyřešit?
Chci vrátit zboží
Zboží vám nevyhovuje a chcete odstoupit od smlouvy? Podívejte se, jak zboží zabalit, kam ho poslat a co k vrácení přiložit.
- lhůta pro spotřebitele je zpravidla 14 dnů od převzetí zboží,
- zboží musí být kompletní a dobře zabalené,
- do balíku přiložte formulář, pokud jste ho neposlali e-mailem.
Chci podat reklamaci
Dorazilo zboží poškozené, chybí některý díl nebo vám bylo doručeno jiné zboží? Napište nám co nejdříve a přiložte potřebné podklady.
- poškození vyfoťte ideálně ještě před montáží,
- připravte číslo objednávky a popis problému,
- u vadného dílu pomůže označení podle montážního návodu.
Vrácení zboží
Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jako spotřebitel u objednávky uzavřené na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy a pošlete nám ho e-mailem, nebo ho přiložte přímo do balíku.
Zboží vraťte kompletní a zabezpečené proti poškození při přepravě. Ideálně použijte původní obal nebo jiný pevný obalový materiál.
Balík odešlete na adresu uvedenou níže. Zboží prosím neposílejte na dobírku.
Peníze vracíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po doručení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.
Adresa pro vrácení zboží
Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz)
Vratimovská 624/11
Ostrava – Kunčičky
718 00
Telefon pro přepravce: +420 702 007 190
E-mail pro přepravce: info@neonabytek.cz
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Pokud formulář neposíláte e-mailem, přiložte ho prosím vyplněný přímo do balíku. Usnadní nám to dohledání objednávky a rychlejší zpracování vrácení.
Reklamace zboží
Pokud zboží dorazilo poškozené, chybí některý díl nebo vám bylo doručeno jiné zboží, napište nám co nejdříve. U uznané reklamace řešíme výměnu dílu, opravu, výměnu zboží nebo jiné vhodné řešení na naše náklady.
Poškození prosím vyfoťte ještě před samotnou montáží. Fotografie nám pomohou reklamaci rychleji posoudit.
Připravte číslo objednávky, popis problému, fotografie poškození a označení vadného dílu podle montážního návodu.
Reklamaci pošlete na reklamace@neonabytek.cz nebo info@neonabytek.cz.
Reklamaci zaevidujeme a podle typu problému navrhneme opravu, výměnu dílu, výměnu zboží, slevu nebo jiné vhodné řešení.
Co přiložit k reklamaci
Potřebné informace
- číslo objednávky,
- podrobný popis problému nebo poškození,
- fotografie poškozeného kusu nábytku,
- označení vadného dílu podle montážního návodu,
- fotografii návodu s vyznačeným dílem, pokud je to možné,
- protokol o poškození od přepravce, pokud byl poškozený vnější obal zásilky.
Proč jsou podklady důležité?
Bez potřebných informací nebudeme moci reklamaci správně posoudit. Pokud budou podklady chybět, požádáme vás o jejich doplnění.
Čím přesnější podklady pošlete, tím rychleji můžeme reklamaci zpracovat a navrhnout nejvhodnější řešení.
Lhůty a možnosti vyřízení
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Možnosti vyřízení reklamace
U uznané reklamace může být vadné zboží nebo jeho poškozená část opravena, vyměněna, případně vám může být nabídnuta přiměřená sleva.
Pokud není možné zboží opravit ani vyměnit, může dojít k odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
Časté dotazy
Do kdy mohu vrátit zboží?
Jako spotřebitel můžete u objednávky uzavřené na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Kam mám poslat vracené zboží?
Zboží zašlete na adresu Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz), Vratimovská 624/11, Ostrava – Kunčičky, 718 00. Zboží prosím neposílejte na dobírku.
Co mám poslat k reklamaci?
Pošlete číslo objednávky, popis problému, fotografie poškození a označení vadného dílu podle montážního návodu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Mohu nábytek sestavit, když je jeden díl poškozený?
Poškození nejdříve vyfoťte před montáží. Pokud je zřejmé, že výměna nebo doplnění dílu nebude bránit sestavení, můžete nábytek po zdokumentování obvykle sestavit. V případě nejistoty nám nejdříve napište.
Kdo hradí dopravu při vrácení zboží?
Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník, pokud se společně nedomluvíme jinak.
Máte dotaz?
Nejste si jistí, jestli řešit vrácení, reklamaci nebo jen doplnění dílu? Napište nám. Pomůžeme vám vybrat správný postup.
