Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží a reklamace
Potřebujete vrátit zboží, odstoupit od smlouvy nebo reklamovat poškozený díl? Níže najdete přehledný postup, formulář pro vrácení zboží i formulář pro reklamaci.
Než začnete
Připravte si číslo objednávky a údaje k produktu. U reklamace doporučujeme přiložit fotografie poškození, výrobní štítek z obalu nebo produktu a případně fotografii montážního návodu s označením reklamovaného dílu.
- číslo objednávky nebo faktury,
- jméno a kontaktní údaje,
- název produktu,
- popis situace,
- fotografie a podklady, pokud řešíte reklamaci.
Co potřebujete vyřešit?
Chci vrátit zboží
Zboží vám nevyhovuje a chcete odstoupit od smlouvy? Vyplňte online formulář pro vrácení zboží a pošleme vám další instrukce.
- formulář slouží pro odstoupení od smlouvy,
- vyplníte údaje k objednávce a vracenému zboží,
- po odeslání vám potvrdíme přijetí požadavku.
Chci podat reklamaci
Dorazilo zboží poškozené, chybí některý díl nebo má produkt vadu? Vyplňte reklamační formulář a přiložte fotografie.
- poškození vyfoťte ideálně ještě před montáží,
- připravte číslo objednávky a popis problému,
- u vadného dílu pomůže označení podle montážního návodu.
Vrácení zboží
Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete jako spotřebitel u objednávky uzavřené na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Nejjednodušší je využít online formulář níže. Od smlouvy můžete odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením.
Pokud využijete online formulář, potvrdíme vám přijetí odstoupení a zašleme praktické informace k vrácení zboží.
Zboží pečlivě zabalte a odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Odstoupení od smlouvy online
Formulář pro vrácení zboží
Pro odstoupení od smlouvy můžete využít tento online formulář. Po jeho odeslání vám potvrdíme přijetí odstoupení a zašleme praktické informace k vrácení zboží. Formulář není jediným možným způsobem odstoupení od smlouvy.
Tento formulář slouží pouze pro odstoupení od smlouvy / vrácení zboží. Reklamace řešte přes reklamační formulář níže.
Důležité k vrácení zboží
- zboží pečlivě zabalte a zabezpečte proti poškození při přepravě,
- zboží neposílejte na dobírku,
- přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel,
- u rozměrného nebo těžkého zboží, které nelze vrátit běžnou poštovní cestou, mohou náklady na zpětnou přepravu podle rozměrů, hmotnosti, počtu kusů a místa svozu dosáhnout až přibližně 5 000 Kč,
- peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení; s jejich vrácením můžeme počkat do doby, než obdržíme zboží nebo než prokážete jeho odeslání,
- vracíme také náklady na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Vzorový formulář ke stažení můžete využít jako alternativu k online formuláři.
Kam zaslat vrácené zboží
Po odstoupení od smlouvy zašlete nebo předejte vracené zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, na adresu našeho skladu. Zboží pečlivě zabalte a neposílejte na dobírku.
Sklad Neonabytek.cz
Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz)
Vratimovská 624/11
Ostrava – Kunčičky
718 00
Telefon pro přepravce: +420 702 007 190
E-mail pro přepravce: info@neonabytek.cz
Pozor na správné zabalení
Nábytek zabalte tak, aby se při přepravě zpět k nám nepoškodil. Pokud se zboží poškodí kvůli nedostatečnému zabalení, může to zkomplikovat vyřízení vrácení.
Zboží neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemusí být převzata.
Reklamace zboží
Pokud zboží dorazilo poškozené, chybí některý díl nebo se u produktu projevila vada, vyplňte reklamační formulář níže.
Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení o přijetí podkladů. Reklamaci následně posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu.
Poškození prosím vyfoťte ještě před samotnou montáží.
Připravte číslo objednávky, popis problému, fotografie a případné označení dílu.
Vyplňte formulář níže a přiložte fotografie poškození nebo vady.
Reklamační formulář
Formulář pro reklamaci zboží
Popište prosím závadu co nejpřesněji. Pokud se reklamace týká konkrétního dílu, uveďte jeho označení podle montážního návodu.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotografii poškození nebo vady, fotografii výrobního štítku z obalu nebo produktu a případně fotografii montážního návodu s vyznačeným číslem reklamovaného dílu.
Co doporučujeme přiložit k reklamaci
Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme uvést nebo přiložit:
- číslo objednávky nebo faktury,
- podrobný popis problému nebo poškození,
- fotografie poškozeného kusu nábytku,
- fotografii výrobního štítku z obalu nebo produktu,
- označení vadného dílu podle montážního návodu,
- fotografii návodu s vyznačeným dílem, pokud je to možné,
- protokol o poškození od přepravce, pokud byl poškozený vnější obal zásilky.
Pokud budou pro posouzení reklamace potřeba další informace, podklady nebo zpřístupnění reklamovaného zboží, požádáme vás o potřebnou součinnost.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Možnosti vyřízení
Reklamace bude vyřízena v souladu s vašimi právy z vadného plnění a platnými právními předpisy. Podle povahy vady a splnění zákonných podmínek může jít zejména o opravu, dodání nové věci nebo její součásti, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy.
Časté dotazy
Do kdy mohu vrátit zboží?
Jako spotřebitel můžete u objednávky uzavřené na dálku zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.
Jak mám podat reklamaci?
Vyplňte reklamační formulář na této stránce. Přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie poškození nebo vady.
Kdy dostanu reakci k reklamaci?
Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení o přijetí podkladů. Reklamaci následně posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu.
Kam mám poslat vracené zboží?
Zboží zašlete na adresu Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz), Vratimovská 624/11, Ostrava – Kunčičky, 718 00. Zboží neposílejte na dobírku.
Co mám přiložit k reklamaci?
Pro rychlejší posouzení doporučujeme přiložit fotografie poškození nebo vady, výrobní štítek z obalu nebo produktu a případně montážní návod s označením reklamovaného dílu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme jinak.
Mohu přes formulář pro vrácení řešit reklamaci?
Ne. Pro odstoupení od smlouvy použijte formulář pro vrácení zboží. Pro reklamace použijte samostatný reklamační formulář.
Máte dotaz?
Nejste si jistí, zda řešit vrácení zboží nebo reklamaci? Napište nám. Pomůžeme vám vybrat správný postup.
