Jak nakupovat
Jak nakupovat na Neonabytek.cz
Jednoduchý návod od výběru zboží až po doručení k domu. Nakoupit můžete online, telefonicky nebo e-mailem.
Výběr zboží
Zboží můžete vybírat v kategoriích, přes vyhledávání nebo pomocí filtrů. Na mobilu otevřete nabídku přes ikonu menu, na počítači přes horní navigaci.
V detailu produktu najdete fotografie, popis, parametry, dostupnost, termín doručení a možnosti dopravy podle konkrétního zboží.
Co zkontrolovat před vložením do košíku
- filtry vám pomohou rychle zúžit výběr podle ceny, dostupnosti, rozměrů nebo barvy,
- produkty označené Skladem expedujeme nejrychleji,
- u zboží se štítkem Nadrozměrná doprava probíhá doručení přes Toptrans nebo Dopravu Ostravsko podle adresy doručení,
- v části Možnosti doručení u produktu zjistíte dostupné způsoby dopravy a orientační cenu,
- rozměry a hmotnost najdete v parametrech produktu.
Jakmile máte vybráno, klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k objednávce.
Desktopová nabídka kategorií
Mobilní rozbalovací menu
Filtrování v kategoriích
Detail produktu a tlačítko „Přidat do košíku“
Objednávka zboží
Objednávku můžete dokončit bez registrace. Pokud si vytvoříte zákaznický účet, získáte přehled objednávek a jednodušší opakovaný nákup.
Zkontrolujete vybrané zboží, počet kusů a celkovou cenu. Položky můžete upravit nebo odstranit.
Zvolíte způsob doručení a platby. Cena dopravy se počítá podle hmotnosti objednávky a zobrazí se ve druhém kroku objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Vyplníte fakturační a případně dodací údaje, doplníte poznámku pro nás nebo dopravce a objednávku dokončíte tlačítkem Objednat s povinností platby.
Po odeslání objednávky vám přijde e-mail s rekapitulací. Další informace o stavu objednávky vám budeme posílat na zadanou e-mailovou adresu. Pokud nedorazí, kontaktujte nás na +420 702 007 190 nebo info@neonabytek.cz.
Expedice a doručení zboží
Zboží doručujeme po celé České republice. Způsob dopravy se volí podle typu, velikosti, hmotnosti zásilky a adresy doručení.
- menší zásilky doručujeme balíkovou dopravou,
- větší zásilky doručujeme paletovou přepravou nebo přes Toptrans,
- v okresech Ostrava, Karviná, Frýdek-Místek a Nový Jičín může být dostupná Doprava Ostravsko,
- doručení obvykle probíhá v pracovních dnech v čase 8:00–16:00,
- dopravce vás před doručením informuje o zásilce,
- za úspěšné doručení se považuje složení zásilky u domu nebo na nejbližším místě, kde může dopravce bezpečně zastavit.
Doprava je zdarma od 5 000 Kč. U objednávek s dopravou zdarma si provozovatel může zvolit dopravce podle typu zásilky.
Přesnou cenu dopravy uvidíte u produktu v části Možnosti doručení nebo ve druhém kroku objednávky. Aktuální ceník, výnos a montáž najdete na stránce Doprava a platba.
Doručení zásilky k domu
Menší zásilka jako balík
.jpg)
Větší zásilka na paletě
Osobní odběr zboží
Zboží si můžete vyzvednout osobně, vždy ale až po předchozí výzvě k odběru.
Výdejní sklad:
Vratimovská 624/11
718 00 Ostrava – Kunčičky
areál Homola a.s., budova č. 4
vjezd boční branou z ulice Lihovarská
Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, budeme vás informovat. Bez předchozí výzvy není možné zboží vydat.
Výdejní sklad Neonabytek
Vjezd do areálu z ulice Lihovarská
Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete reklamovat zboží?
Pokud vám dorazilo poškozené zboží, chybí některý díl nebo jste obdrželi jiný produkt, napište nám co nejdříve. Reklamaci posoudíme a vyřídíme v souladu s vašimi právy z vadného plnění a platnými právními předpisy.
- poškození vyfoťte ideálně ještě před montáží,
- připravte si číslo objednávky,
- popište problém co nejkonkrétněji,
- přiložte fotografie poškození nebo chybějícího dílu,
- pokud je poškozený obal od přepravy, přiložte také protokol od dopravce,
- u chybějícího nebo vadného dílu pomůže označení dílu podle montážního návodu.
Reklamaci můžete poslat na reklamace@neonabytek.cz nebo info@neonabytek.cz.
Chcete zboží vrátit?
Pokud jste spotřebitel a chcete ve zákonné lhůtě odstoupit od smlouvy, nejjednodušší je využít náš online formulář pro vrácení zboží. Odstoupení nám můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením. Přijetí odstoupení vám potvrdíme.
- zboží pečlivě zabalte a zabezpečte proti poškození při přepravě,
- online formulář můžete využít pro odstoupení od smlouvy,
- vyplníte údaje k objednávce a vracenému zboží,
- přijetí odstoupení vám potvrdíme,
- zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy,
- peněžní prostředky vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení; s jejich vrácením můžeme počkat do doby, než obdržíme zboží nebo než prokážete jeho odeslání.
Adresa pro vrácení zboží:
Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz)
Vratimovská 624/11
718 00 Ostrava – Kunčičky
Tel. pro přepravce: +420 702 007 190
E-mail pro přepravce: info@neonabytek.cz
Podrobný postup najdete na samostatné stránce
Připravili jsme pro vás přehledný návod, jak podat reklamaci, jak vrátit zboží a jaké podklady si připravit, aby bylo vyřízení co nejrychlejší.
Časté dotazy
Musím mít účet, abych mohl(a) nakoupit?
Nemusíte. Objednávku můžete dokončit i bez registrace. Účet se hodí pro přehled objednávek a rychlejší opakovaný nákup.
Mohu objednat telefonicky nebo e-mailem?
Ano. Objednávku můžete vytvořit telefonicky na čísle +420 702 007 190 nebo e-mailem na info@neonabytek.cz.
Co když mi nepřijde potvrzovací e-mail?
Zkontrolujte složku spam nebo hromadnou poštu. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se počítá podle hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu doručení. Přesnou cenu uvidíte u produktu v části Možnosti doručení nebo ve druhém kroku objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Je možný výnos nábytku?
Ano, u vybraných způsobů dopravy je možné objednat také výnos. Dostupnost a cenu výnosu ověřte v možnostech doručení nebo na stránce Doprava a platba.
Kdy si mohu zboží vyzvednout osobně?
Osobní odběr je možný až po výzvě k vyzvednutí. Bez předchozího potvrzení není možné zboží vydat.
Jak mám podat reklamaci?
Reklamaci pošlete na reklamace@neonabytek.cz nebo info@neonabytek.cz. Přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie poškození nebo chybějícího dílu. Podrobný postup najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.
Jak mám vrátit zboží?
Nejjednodušší je využít online formulář pro odstoupení od smlouvy. Odstoupení nám ale můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením. Zboží následně odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Podrobný postup najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.
Máte vybráno?
Pokračujte v nákupu online nebo nás kontaktujte. Rádi vám pomůžeme s výběrem, dopravou i dokončením objednávky.
