Jak nakupovat
Jak nakupovat na Neonabytek.cz
Jednoduchý návod od výběru zboží až po doručení k domu. Nakoupit můžete online, telefonicky nebo e-mailem.
Výběr zboží
Zboží můžete vybírat v kategoriích, přes vyhledávání nebo pomocí filtrů. Na mobilu otevřete nabídku přes ikonu menu, na počítači přes horní navigaci.
V detailu produktu najdete fotografie, popis, parametry, dostupnost, termín doručení a možnosti dopravy podle konkrétního zboží.
Co zkontrolovat před vložením do košíku
- filtry vám pomohou rychle zúžit výběr podle ceny, dostupnosti, rozměrů nebo barvy,
- produkty označené Skladem expedujeme nejrychleji,
- u zboží se štítkem Atypická doprava probíhá doručení přes Toptrans nebo Dopravu Ostravsko podle adresy doručení,
- v části Možnosti doručení u produktu zjistíte dostupné způsoby dopravy a orientační cenu,
- rozměry a hmotnost najdete v parametrech produktu.
Jakmile máte vybráno, klikněte na tlačítko Přidat do košíku. Poté můžete pokračovat v nákupu nebo přejít k objednávce.
Desktopová nabídka kategorií
Mobilní rozbalovací menu
Filtrování v kategoriích
Detail produktu a tlačítko „Přidat do košíku“
Objednávka zboží
Objednávku můžete dokončit bez registrace. Pokud si vytvoříte zákaznický účet, získáte přehled objednávek a jednodušší opakovaný nákup.
Zkontrolujete vybrané zboží, počet kusů a celkovou cenu. Položky můžete upravit nebo odstranit.
Zvolíte způsob doručení a platby. Cena dopravy se počítá podle hmotnosti objednávky a zobrazí se ve druhém kroku objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Vyplníte fakturační a případně dodací údaje, doplníte poznámku pro nás nebo dopravce a objednávku odešlete tlačítkem Odeslat objednávku.
Po odeslání objednávky vám přijde potvrzovací e-mail s rekapitulací. Další informace o stavu objednávky vám budeme posílat na zadanou e-mailovou adresu. Pokud potvrzení nedorazí, kontaktujte nás na +420 702 007 190 nebo info@neonabytek.cz.
Expedice a doručení zboží
Zboží doručujeme po celé České republice. Způsob dopravy se volí podle typu, velikosti, hmotnosti zásilky a adresy doručení.
- menší zásilky doručujeme balíkovou dopravou,
- větší zásilky doručujeme paletovou přepravou nebo přes Toptrans,
- v okresech Ostrava, Karviná, Frýdek-Místek a Nový Jičín může být dostupná Doprava Ostravsko,
- doručení obvykle probíhá v pracovních dnech v čase 8:00–16:00,
- dopravce vás před doručením informuje o zásilce,
- za úspěšné doručení se považuje složení zásilky u domu nebo na nejbližším místě, kde může dopravce bezpečně zastavit.
Doprava je zdarma od 10 000 Kč. U objednávek s dopravou zdarma si provozovatel může zvolit dopravce podle typu zásilky.
Přesnou cenu dopravy uvidíte u produktu v části Možnosti doručení nebo ve druhém kroku objednávky. Aktuální ceník, výnos a montáž najdete na stránce Doprava a platba.
Doručení zásilky k domu
Menší zásilka jako balík
.jpg)
Větší zásilka na paletě
Osobní odběr zboží
Zboží si můžete vyzvednout osobně, vždy ale až po předchozí výzvě k odběru.
Výdejní sklad:
Vratimovská 624/11
718 00 Ostrava – Kunčičky
areál Homola a.s., budova č. 4
vjezd boční branou z ulice Lihovarská
Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, budeme vás informovat. Bez předchozí výzvy není možné zboží vydat.
Výdejní sklad Neonabytek
Vjezd do areálu z ulice Lihovarská
Reklamace a vrácení zboží
Potřebujete reklamovat zboží?
Pokud vám dorazilo poškozené zboží, chybí některý díl nebo jste obdrželi jiný produkt, napište nám co nejdříve. Reklamaci prověříme a navrhneme nejvhodnější řešení.
- poškození vyfoťte ideálně ještě před montáží,
- připravte si číslo objednávky,
- popište problém co nejkonkrétněji,
- přiložte fotografie poškození nebo chybějícího dílu,
- pokud je poškozený obal od přepravy, přiložte také protokol od dopravce,
- u chybějícího nebo vadného dílu pomůže označení dílu podle montážního návodu.
Reklamaci můžete poslat na reklamace@neonabytek.cz nebo info@neonabytek.cz.
Chcete zboží vrátit?
Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje a chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte online formulář pro vrácení zboží. Po odeslání vám potvrdíme přijetí požadavku a pošleme další instrukce.
- zboží vraťte kompletní a dobře zabalené,
- formulář slouží pro odstoupení od smlouvy,
- vyplníte údaje k objednávce a vracenému zboží,
- po odeslání vám potvrdíme přijetí požadavku,
- zboží prosím neodesílejte bez dalších instrukcí,
- peníze vracíme podle zákonných pravidel po doručení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Adresa pro vrácení zboží:
Neoeshops s.r.o. (Neonabytek.cz)
Vratimovská 624/11
718 00 Ostrava – Kunčičky
Tel. pro přepravce: +420 702 007 190
E-mail pro přepravce: info@neonabytek.cz
Podrobný postup najdete na samostatné stránce
Připravili jsme pro vás přehledný návod, jak podat reklamaci, jak vrátit zboží a jaké podklady si připravit, aby bylo vyřízení co nejrychlejší.
Časté dotazy
Musím mít účet, abych mohl(a) nakoupit?
Nemusíte. Objednávku můžete dokončit i bez registrace. Účet se hodí pro přehled objednávek a rychlejší opakovaný nákup.
Mohu objednat telefonicky nebo e-mailem?
Ano. Objednávku můžete vytvořit telefonicky na čísle +420 702 007 190 nebo e-mailem na info@neonabytek.cz.
Co když mi nepřijde potvrzovací e-mail?
Zkontrolujte složku spam nebo hromadnou poštu. Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte nás telefonicky nebo e-mailem.
Kolik stojí doprava?
Cena dopravy se počítá podle hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu doručení. Přesnou cenu uvidíte u produktu v části Možnosti doručení nebo ve druhém kroku objednávky. Podrobnosti najdete na stránce Doprava a platba.
Je možný výnos nábytku?
Ano, u vybraných způsobů dopravy je možné objednat také výnos. Dostupnost a cenu výnosu ověřte v možnostech doručení nebo na stránce Doprava a platba.
Kdy si mohu zboží vyzvednout osobně?
Osobní odběr je možný až po výzvě k vyzvednutí. Bez předchozího potvrzení není možné zboží vydat.
Jak mám podat reklamaci?
Reklamaci pošlete na reklamace@neonabytek.cz nebo info@neonabytek.cz. Přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie poškození nebo chybějícího dílu. Podrobný postup najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.
Jak mám vrátit zboží?
Pro vrácení zboží vyplňte online formulář pro odstoupení od smlouvy. Uvedete v něm údaje k objednávce a vracenému zboží. Po odeslání vám potvrdíme přijetí požadavku a pošleme další instrukce.
Máte vybráno?
Pokračujte v nákupu online nebo nás kontaktujte. Rádi vám pomůžeme s výběrem, dopravou i dokončením objednávky.
